律師協(xié)會(huì )作為律師行業(yè)的監管機構，負責處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴，以確保律師行業(yè)的規范運作和維護公眾利益。投訴和申訴是律師行業(yè)監督管理的重要手段，可以幫助律師協(xié)會(huì )及時(shí)發(fā)現和糾正律所存在的問(wèn)題和違規行為，保障當事人的合法權益和法律權益。以下是律師協(xié)會(huì )如何處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴的主要程序和方法：

　　接收投訴和申訴：

　　律師協(xié)會(huì )接收來(lái)自公眾、當事人、律師同行等的投訴和申訴，針對上海律師事務(wù)所的違規行為、失職行為、不當行為等進(jìn)行投訴和申訴。投訴和申訴可以通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等形式進(jìn)行，律師協(xié)會(huì )會(huì )及時(shí)受理并進(jìn)行初步核實(shí)。

　　進(jìn)行調查核實(shí)：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )對接收到的投訴和申訴進(jìn)行調查核實(shí)，了解事情的經(jīng)過(guò)和相關(guān)情況，確定投訴和申訴的事實(shí)和證據。律師協(xié)會(huì )可以派遣調查組或委員會(huì )負責對投訴和申訴進(jìn)行調查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據和資料，查明事實(shí)真相。

　　聽(tīng)取當事人陳述：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )安排聽(tīng)證會(huì )或庭審程序，聽(tīng)取投訴人、被投訴律所及相關(guān)當事人的陳述和申辯意見(jiàn)，充分了解各方的主張和觀(guān)點(diǎn)，保障當事人的訴求和權益。聽(tīng)證會(huì )或庭審程序可以有助于查清事實(shí)、明確責任、維護當事人的合法權益。

　　評估投訴和申訴：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )對接收到的投訴和申訴進(jìn)行評估，綜合考慮事實(shí)、證據、法律規定和行業(yè)準則，判斷投訴和申訴的合理性和嚴重性。律師協(xié)會(huì )會(huì )根據投訴和申訴的具體情況，決定是否立案調查和處理，以及采取何種措施和程序。

　　處理投訴和申訴：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )根據評估結果，對投訴和申訴進(jìn)行處理，采取相應的措施和程序。處理方式可以包括調解協(xié)商、警告處分、行政處罰等，具體措施根據投訴和申訴的嚴重性和后果來(lái)確定。律師協(xié)會(huì )會(huì )向投訴人和被投訴律所通報處理結果，并監督執行。

　　監督執行結果：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )對處理結果進(jìn)行監督執行，確保相關(guān)措施和程序得到有效執行。對于涉及違法違規行為的律所，律師協(xié)會(huì )會(huì )進(jìn)行跟蹤監督，加強對律所的監管和管理，防止問(wèn)題再次發(fā)生。

　　保護投訴人權益：

　　律師協(xié)會(huì )會(huì )保護投訴人的權益，保密投訴人的身份和信息，不泄露投訴人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。律師協(xié)會(huì )會(huì )保障投訴人的合法權益，確保投訴人享有公正審理和依法維權的權利。

　　通過(guò)以上程序和方法，律師協(xié)會(huì )可以有效處理上海律師事務(wù)所的投訴和申訴，保障當事人的合法權益和法律權益，維護律師行業(yè)的良好秩序和聲譽(yù)。同時(shí)，律師協(xié)會(huì )也應當加強對律所的監督管理，提高行業(yè)規范化水平，促進(jìn)律師行業(yè)的健康發(fā)展和良性競爭。