律師協(xié)會作為律師行業(yè)的監(jiān)管機構，負責處理上海律師事務所的投訴和申訴，以確保律師行業(yè)的規(guī)范運作和維護公眾利益。投訴和申訴是律師行業(yè)監(jiān)督管理的重要手段，可以幫助律師協(xié)會及時發(fā)現(xiàn)和糾正律所存在的問題和違規(guī)行為，保障當事人的合法權益和法律權益。以下是律師協(xié)會如何處理上海律師事務所的投訴和申訴的主要程序和方法：

　　接收投訴和申訴：

　　律師協(xié)會接收來自公眾、當事人、律師同行等的投訴和申訴，針對上海律師事務所的違規(guī)行為、失職行為、不當行為等進行投訴和申訴。投訴和申訴可以通過書面、電話、網(wǎng)絡等形式進行，律師協(xié)會會及時受理并進行初步核實。

　　進行調(diào)查核實：

　　律師協(xié)會會對接收到的投訴和申訴進行調(diào)查核實，了解事情的經(jīng)過和相關情況，確定投訴和申訴的事實和證據(jù)。律師協(xié)會可以派遣調(diào)查組或委員會負責對投訴和申訴進行調(diào)查核實工作，收集相關證據(jù)和資料，查明事實真相。

　　聽取當事人陳述：

　　律師協(xié)會會安排聽證會或庭審程序，聽取投訴人、被投訴律所及相關當事人的陳述和申辯意見，充分了解各方的主張和觀點，保障當事人的訴求和權益。聽證會或庭審程序可以有助于查清事實、明確責任、維護當事人的合法權益。

　　評估投訴和申訴：

　　律師協(xié)會會對接收到的投訴和申訴進行評估，綜合考慮事實、證據(jù)、法律規(guī)定和行業(yè)準則，判斷投訴和申訴的合理性和嚴重性。律師協(xié)會會根據(jù)投訴和申訴的具體情況，決定是否立案調(diào)查和處理，以及采取何種措施和程序。

　　處理投訴和申訴：

　　律師協(xié)會會根據(jù)評估結(jié)果，對投訴和申訴進行處理，采取相應的措施和程序。處理方式可以包括調(diào)解協(xié)商、警告處分、行政處罰等，具體措施根據(jù)投訴和申訴的嚴重性和后果來確定。律師協(xié)會會向投訴人和被投訴律所通報處理結(jié)果，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果：

　　律師協(xié)會會對處理結(jié)果進行監(jiān)督執(zhí)行，確保相關措施和程序得到有效執(zhí)行。對于涉及違法違規(guī)行為的律所，律師協(xié)會會進行跟蹤監(jiān)督，加強對律所的監(jiān)管和管理，防止問題再次發(fā)生。

　　保護投訴人權益：

　　律師協(xié)會會保護投訴人的權益，保密投訴人的身份和信息，不泄露投訴人的個人隱私和商業(yè)秘密。律師協(xié)會會保障投訴人的合法權益，確保投訴人享有公正審理和依法維權的權利。

　　通過以上程序和方法，律師協(xié)會可以有效處理上海律師事務所的投訴和申訴，保障當事人的合法權益和法律權益，維護律師行業(yè)的良好秩序和聲譽。同時，律師協(xié)會也應當加強對律所的監(jiān)督管理，提高行業(yè)規(guī)范化水平，促進律師行業(yè)的健康發(fā)展和良性競爭。